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El boca a oído representa la acción más eficaz del marketing por su bajo coste y credibilidad a causa de la fuente de la que proviene  (generalmente a través de amigos y familiares sin ningún interés comercial).

 El 72% de los usuarios cree que el boca a oído es más fiable para sus decisiones de compras de productos y servicios. Internet y las nuevas tecnologías han permitido que la transmisión de estos mensajes se haga de una forma más rápida, fuerte y con un mayor alcance.

La planificación estratégica es la parte más importante y decisiva en una acción de marketing boca a oído  En esta planificación se debe:

- Elegir a grupo de personas con entusiasmo y conocimiento de productos que puedan transmitir el mensaje al público objetivo.

- Escoger ideas, conceptos, mensajes cortos y fáciles de trasmitir.

- Elegir la técnica y tecnología para el desarrollo del boca a oído.

- Crear una comunicación bidireccional entre empresa y usuarios.

- Medir los resultados, siguiendo las conversaciones que genere la campaña y realizando estudios de usabilidad y de analítica web.

Técnicas de marketing WOM

1. Buzz marketing: Consiste en crear un zumbido (buzz, en inglés) consecuencia de un hecho, información o evento sorprendente, único o llamativo, capaz de generar tal nivel de interés que el receptor siente la necesidad de transmitirlo. 

2. Viral marketing. Enfoque del marketing boca a boca que centra su poder en el contagio exponencial a través de facilitar al contagiado la posibilidad de pasar una información lo más sencilla y rápida posible a través de Internet con un procedimiento similar al que emplea un virus informático para expandirse.

3. Social media marketing (SMM): Se refiere al marketing web 2.0 dirigido a la creación de grupos de apasionados a la misma marca. Los formatos suelen ser la dinamización en foros, campañas en redes sociales.

4. Influencer marketing: buscar la opinión de líderes que hablen de la marca/producto. La versión más sencilla y primaria es la de utilizar famosos o personajes mediáticos. El formato suele ser las campañas de bloggers.

5. Brand blogging: creación y uso de un blog para crear relación de confianza entre empresa y usuarios/clientes. Cuando surge la información o noticia, cada blogger comunica o se encarga de transmitir expresándose libremente, exponiendo su propia opinión de forma abierta y sin presiones externas. 

Algunos catalogan a esta tendencia como “negocios efímeros”.  Otros, como la nueva revolución en comercio Business to Consumer.  Lo realmente cierto es que este nuevo concepto proporciona una visualización máxima en pequeños espacios (físicos y temporales).

¿En qué consiste?. Son tiendas de armar, que se establecen en las principales calles de las más importante ciudades del mundo por breves espacios de tiempo.  Su inversión en diseño y publicidad es alta,  actúan como una gran acción de Marketing de Guerrilla, y a su vez son puntos de venta.

Este nuevo concepto en tiendas ha comenzado en el sector de la moda, pero se espera que pueda trasladarse también a la restauración, peluquerías, etc.

El marketing interno es de vital importancia para conseguir mayor satisfacción y productividad entre los trabajadores de una organización. A pesar de ello, todavía no se le da toda la importancia que merece.

El cliente interno es el trabajador y es más exigente que el externo, ya que conoce muy bien el negocio. Los de afuera pueden conocer la publicidad y las características de nuestro producto, pero nunca sabrán cómo se ha producido. En cambio el cliente interno tiene mucha más información sobre lo que está pasando en la organización y, por lo tanto, requiere más conocimientos de todo el proceso. En definitiva, de lo que se trata es que el trabajador llegue a saber para qué es útil su trabajo, sin embargo en muchas ocasiones no lo termina de saber. Hace eficazmente su trabajo, pero no conoce realmente el objetivo estratégico de sus tareas.

Hay un sinnúmero de acciones, entre las cuales podemos mencionar la aplicación de técnicas de investigación de mercados orientadas a conocer nuestro cliente interno.  Cuestionarios de satisfacción laboral, para emprender acciones de mejora; dinámicas de grupo aplicadas a actividades colectivas, testeos de ideas entre el personal, entre muchas más opciones.

Durante la XV Conferencia Internacional sobre el Cambio Climático en Copenhague, organizada por Naciones Unidas, temas como el efecto invernadero, el calentamiento global o las emisiones de CO2 marcan un cambio en las acciones de Marketing. Términos como “verde”, “limpio” o “ecológico”, se utilizan en campañas de forma tan insistente y repetitiva que incluso el Gobierno español ha tomado cartas en el asunto con la elaboración, este mismo mes, de un código de buenas prácticas para el uso de argumentos ambientales en la publicidad comercial.

Pero así mismo, la propia organización de Naciones Unidas se sube al carro con el lanzamiento, el pasado 24 de junio, de una iniciativa mundial de marketing y comunicaciones. La campaña, bajo una denominación que es también un juego de palabras, “Hopenhaguen” ha sido elaborada por la International Advertising Association (IAA) y una coalición de las principales agencias de publicidad, marketing y medios mundiales.  Su idea rectora nace de la concepción que la Conferencia de la ONU sobre el Cambio Climático es una oportunidad para proteger a las personas y al planeta, al tiempo que ayuda a conseguir un crecimiento mundial más verde.

La creatividad de la nueva plataforma cuenta con una página web que podéis visitar: hopenhagen.org