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Muchas compañías a nivel mundial están acercándose más a sus consumidores, están aprendiendo más de ellos e invitándolos a participar en el desarrollo de futuros productos, afirma el gurú del marketing Philip Kotler.  Frente a los cambios que se están produciendo, Kotler da a las empresas unas recomendaciones:

1. Incluye a tus clientes en el proceso creativo. “Todas las firmas deberían abrise a sus clientes más entusiastas y ver qué ideas pueden aportar. Eso es marketing 3.0“. El experto denomina a este proceso como consumer co-creation. Un ejemplo de ello es Harley Davidson que reúne a sus fans más cercanos con sus ingenieros para desarrollar los nuevos modelos de motocicletas.

2. Apoya a tu comunidad. Las empresas deben mostrar su preocupación por el mundo. “¿Se puede actuar como buen ciudadano y ser redituable?”, de acuerdo con Kotler las compañías que se preocupan por su comunidad y país superan a firmas similares que no le dan importancia a estos temas.

3. Plantea varios escenarios para contingencias. “El problema hoy es que las estrategias decaen muy fácil aunque sean buenas (…)Las estrategías se vuelven cada día más obsoletas en este mundo tan cambiante y deben resvisarse”.

4. Conoce a tu competencia. Kotler considera que es importante conocer cómo la empresa es percibida por la competencia, ¿cuáles son los puntos débiles y qué es lo que debe impulsar?

 5. Crea reglas al momento de consumir tecnología. Es necesario desarrollar “sistemas de recomendación”, en lo que se refiere a tecnología, es decir, al momento de adquirir cualquier producto debemos generar ciertas reglas como  qué tipo de modelos, precios o características buscamos para hacer menos compleja la elección.

Fuente: CNNExpansión.

En un inicio, conseguir buenos resultados de inbound marketing consistía en desarrollar una buena estrategia SEO y posicionarse con las palabras adecuadas en Altavista y Yahoo. Posteriormente bastó con posicionarse en Google. Pero la llegada y el auge de los medios sociales, exige dar un paso más allá de conseguir un buen posicionamiento en buscadores. Si ahora tienen cada vez más peso las búsquedas que se realizan en Youtube, Facebook, Twitter, Linkedin, etc., pues no nos queda otra que conseguir posicionarnos allí también, siempre teniendo en cuenta quién realice dicha búsqueda, dónde se realice, así como las características de nuestro perfil en estas redes sociales.

El marketing de entradas se fundamenta en 3 acciones: crear, optimizar, promover.

1. Crear contenido es la base para atraer usuarios y que estos nos encuentren. El contenido también es la base para ocasionar difusión en las redes sociales y por lo tanto ganar relevancia en los resultados.

2. Optimizar significa adaptar el contenido para que éste se posicione adecuadamente. Para ello todos los textos estarán elaborados en referencia a algunas palabras clave.

3. Promover es difundir todo este contenido en cualquier medio social que posteriormente nos permita viralizarlo.

De estas 3 acciones, probablemente la más complicada para la mayoría de compañías sea la mencionada en tercer lugar. Aún así cabe señalar que promover será relativamente fácil siempre y cuando hayamos llevado a cabo adecuadamente los dos pasos anteriores.

La manera de relacionarnos con nuestros potenciales clientes ha cambiado. Ahora los usuarios tienen muchas formas, fruto de la experiencia, de evitar ser interrumpidos y es por este motivo que actualmente el marketing de entradas es una muy buena estrategia de publicidad interactiva para que las empresas puedan dar con el usuario.

Fuente: Puromarketing

La publicidad tiene que ser emocional y conectar con la marca. Así lo afirmaba Álvaro Marín, fundador de la empresa “Loggicc” durante su participación en el seminario “Neurociencias aplicadas a la conducción y el liderazgo organizacional” dirigido por el especialista Néstor Braidot.

Marín explicó en este sentido que “la idea siempre se ha basado en el desarrollo de una historia” que se cierre con la imagen de la marca.  Sin embargo, el experto apostó por incluirla en el punto del anuncio que produce la sensación de “emoción” en el espectador, ya que, de no ser así, “se está perdiendo una oportunidad” porque la memoria está relacionada con el impacto producido.

Marín también hizo referencia a las alternativas que posibilita el neuromarketing, en tanto que “permite elaborar diferentes metodologías en función de la reacción que se quiera conseguir en el cliente”, argumentó. De este modo, “también puede utilizarse para corregir muchos errores que se cometen en publicidad”.

Excelente nota para comprender que el Marketing es por sí mismo una ciencia, y que como tal, hay que conocer la disciplina a fondo para poder experimentar sus posibilidades.

Fuente: Puromarketing.com

Y así es con el Marketing Relacional. En países como el nuestro, se dice que es cinco veces más rentable invertir en fidelizar el cliente de toda la vida que en atraer nuevos clientes. El marketing de relaciones supone invertir en la construcción de la confianza del consumidor a largo plazo, a través del mantenimiento de buenas relaciones con los clientes, distribuidores, comerciantes, suministradores, por medio de la promesa y cumplimiento del suministro de alta calidad y del ofrecimiento de un buen servicio y precio razonable a lo largo del tiempo.

Conseguir un cliente leal a una empresa a través de la práctica del marketing de relaciones puede ofrecer varias ventajas a la sociedad. Destacan las siguientes como las más importantes:

· El cliente leal tenderá a comprar el producto exclusivamente en nuestra empresa.

· El cliente fiel será más accesible a la adquisición de nuevos productos desarrollados por nuestra empresa, podrá practicarse con él lo que se llama venta cruzada de otros productos.

· Un cliente fiel y, por lo tanto, satisfecho, es la mejor fuente de comunicación para la empresa: mucho más creíble y barata que la publicidad en medios masivos.

· Atender a un cliente fiel supone un ahorro de costes para la empresa, porque en la medida en que se conocen mejor sus caprichos cuesta menos atenderle bien.

· Los clientes fieles son menos sensibles a los precios.

· Finalmente, pero no menos importante, los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.

Ahora bien, el marketing de relaciones no es apropiado para todo tipo de clientes y situaciones, sino que es más apropiado cuando la empresa trata con pocos clientes que aportan mucho margen, o cuando el intercambio es con clientes de compras repetitivas y, por lo tanto, con un horizonte de largo plazo. Cuanto mayor sea el margen aportado por los clientes, más conveniente será practicar niveles más elevados en la relación, llegando, si se estima conveniente, a la relación a nivel de socio.

Aunque el marketing de relaciones no es apropiado con todos los clientes es extremadamente rentable con los clientes con los que la empresa se encuentre altamente comprometida y que esperan un servicio esmerado y atenciones personalizadas de personal competente y amable.

Fuente: forobuscadores.com

  Mucha es la informacion sobre el proceso de diagramación de una campaña de Marketing Viral.  Os ofrecemos nuestro particular resumen:

1.    Plantear un objetivo claro: Si sabemos qué queremos conseguir con la campaña, más fácil será proyectar cómo hacerlo.

  2.    Estudiar la forma en que se propagará el “virus”: Cuáles serán los niveles de comunicación entre los individuos, qué redes utilizarán, con qué rapidez…

  3.    Diseñar el mensaje: Sobre todo, debe ser muy claro y fácil de recordar.  Agregaríamos como aporte profesional, que cuanto más corto, mejor.

  4.    Plantear la estrategia:  Queremos una campaña de impacto o participativa?.  Daremos pie a los destinatarios de integrarse? Qué medios pondremos?.  

  Tenemos previsiones para soportes cambios en la demanda a razón de la campaña? Existe la suficiente estructura de soporte a la campaña?

  5.    Utilizar las nuevas tecnologías: En lo viral, las nuevas herramientas han sido un resorte que ha impulsado el crecimiento de este tipo de acciones.   

        Utilizarlas   siempre y cuando estén en consonancia con el público objetivo y con el eje de la campaña.

6.    Evaluación posterior: Una vez terminada la campaña, no os olvidéis de evaluar los resultados…. Imprescindible para posteriores acciones que llevéis a cabo.

Fuente: Neum Investigación de Mercados y Marketing S.L.

Para mayor información: info@neumconsultores.com

Coca Cola: La Máquina de la felicidad

Con más de veinte millones de internautas en España, es innegable la influencia que ejerce la Red en las decisiones de compra y la imagen de marca de las empresas. Se calcula que el 70% de las transacciones en el mundo real van precedidas de una consulta informativa en Internet.

También crece el volumen de las ventas a través del ordenador. En el primer trimestre de 2010, el comercio electrónico facturó 1.669,92 millones de euros en España, según la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT).

Poco a poco, los españoles pierden el miedo a realizar transacciones por Internet. Buena parte de la facturación online va a parar a unos determinados sectores, en especial, el turístico. Los transportes y la organización de viajes acaparan el 29,8% de los ingresos generados en Internet.

En los mercados turístico, textil, electrónico y, más recientemente, asegurador y bancario, los tipos de web más exitosos son aquéllos que ofrecen unos precios más reducidos o bien, las valoraciones de otros usuarios.

Por su parte, la red social Tuenti a partir de su función de comunidad de amigos, ha puesto en marcha un directorio de negocios locales. Su punto fuerte: con cerca de ocho millones de usuarios en España, se ha convertido en el directorio con mayor audiencia del mercado ibérico.

Fuente:  Tormo y Asociados

Apoyándose en la emoción y la experiencia sensitiva y afectiva, Heineken lanzó en los últimos tiempos una campaña publicitaria, basada en la temática del futbol, tema de interés en estos días de Mundial.

Un video que nos cuenta la estrategia.

VIDEO Heineken - Estrategia de Marketing Viral para el Mundial

Como respuesta a las nuevas necesidades de comunicación, y a la desazón y falta de interés que generan los espacios de publicidad convencional, surge una disciplina llamada Ambient Marketing.  Pero… ¿de qué se trata exactamente?

El Ambient Marketing, un tipo de comunicación que trata de atacar directamente a lo emocional, a la utilización exagerada y con toques de humor del producto, a su extrema imagen.  Impactar de una forma contundente es el objetivo más específico.

El Ambient Marketing utiliza el entorno integrándose en el espacio urbano para difundir su mensaje, distinto del marketing de guerrilla o el street marketing que, además de utilizar el entorno, implica directamente al consumidor a la hora de hacer la campaña.

Pero aún más interesante pueden ser sus costes y su rentabilidad por inversión realizada.  El Ambient Marketing surge además como respuesta a una necesidad de comunicación a costes más reducidos, no prescindiendo de la eficacia.         

Esta disciplina apenas empieza en España. Sin embargo, en otros países se está consolidando como una opción preferente para las marcas que desean llegar a su público al margen de los medios y formatos tradicionales.

Hace menos de una semana Coca Cola presentó en Río de Janeiro un envase para sus bebidas fabricado a partir de resina de caña de azúcar.

Las nuevas botellas por las que apuesta la conocida multinacional están fabricadas en PET con un 30% de materias primas vegetales como la caña de azúcar. Estas botellas son 100% reciclables y en su producción se emite menos CO2 a la atmósfera que con las de PET tradicional. 

Además, Coca Cola Light ha apostado por el diseño en sus botellas. En una edición limitada, e incorporando el mundo de la moda, ha contado con especialistas y reconocidos creadores de tendencias como Katl Lagerfeld,  Roberto Cavalli, Manolo Blanhik y Patricia Field, entre otros.

La botella viene metalizada en color plata, con las letras en fucsia, así como la tapa. Y por supuesto, será exclusiva de Coca-Cola Light.