El concepto de “conocimiento” es mucho más amplio que el de “información.” Hoy se reconocen cuatro saberes: saber qué (know-what), por qué (know-why), cómo (know-how) y quién (know-who).
El know-what –el saber qué- se refiere al conocimiento de los hechos, es información.
El know-why -el saber por qué- indica lo que hay que saber acerca del problema en cuestión, o de la acción que se plantea.
Es más conocido el know-how –saber cómo- que se refiere a la habilidad o capacidad para hacer algo
El know-who–saber quién- implica el desarrollo de la información que permitan acceder a los expertos y especialistas y saber cómo se debe usar en forma eficiente lo que ellos saben.
El know-what y el know-why pueden adquirirse a través de la formación, mientras que los otros dos se consiguen solo con la experiencia. El know-how es el que transmite el maestro al aprendiz y el know-who es fruto de la experiencia social, las relaciones, etc. Incluso, una herramienta que en estos últimos años nos está ayudando a reconocer quienes tienes las capacidades de las que habla el know-how, son las redes sociales que crean perfiles, muestran información sobre relaciones, conocimientos, entornos, etc.
